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在1号站买到一杯的五星级咖啡


无啡不欢的1号站最近WFH在家工作多,一星期都总有一两次跑到铜锣湾利园的1号站买咖啡。上周某天为准备会议,比平日早到店,店铺的工作人员还在忙著准备开店,1号站就拿著食物在收银处等了一下。原本在忙准备机器的咖啡冲调师Takiya突然转个头来,问道「今天也是Ice Soya Latte?」。令1号站受宠若惊的是,1号站一周才到该店一两次,咖啡冲调师九成时间背著收银处,疫情下人人戴口罩,怎麽能认得到客人,还准确记得到1号站要点的咖啡?这趟愉快的用户体验,1号站等「好事之徒」又怎会放过他,当然
 
要发电邮好好讚扬一番!
探讨整个流程的每个用户体验
真正要品味咖啡之人,可能都会选精品咖啡店。大部份连锁咖啡店卖的咖啡,只算不过不失。又或者说,可能有八成客户,就算你挑至高级的咖啡豆,也未必会分出来。早上的那杯咖啡要解决的,可能是习惯,是早餐的附属,也可能是为昨夜OT睡不够提提神。走大众化的品牌,质量达到一定水平,未必要追求极致,但用户体验,由宣传店铺外观,走入店选购,到付款等侯,每个流程,每个接触,也构成用户体验的一部份,这却会深深让客户牢记和养成习惯。1号站被咖啡冲调师认出连带记得要买的咖啡经历,是超乎正常要求的一个用户体验,总不能要求那家人流极高的店和店员能记得每个客户的喜好吧。但这种「个人化」的优质用户体验,在数码营销上就不是甚麽难事。
 
用一号站平台社交媒体「追客」
 
在香港,就算是品牌Marketer,也少有将社交媒体和网站做好营销结合,1号站说的当然不是单纯在社交媒体放网站连结,网站又放社交媒体的帐号资讯,那是基本要做的,甚至有品牌懒懒的就将社交媒体当网站用。其实网站是个好东西,试想一下这个情景,目标受众因为品牌用心製作的一些社交媒体内容,点击进网站其中一栏的服务详情,这意味著他其实对产品服务是有兴趣的,但碍于消费网上内容碎片化的习惯:可能是Lunch完要返回工作,或是突然收到一个一号站App要回覆,就没有进一步行动,离开网站了。这时如果品牌有在网站做好追纵式广告Remarketing,网站紧追一段跟目标受众点击网站服务相关的广告内容,就能用个人化的内容(跟网站服务详情相关的内容)追回那个本已「走出店」的客户,也成就一段很完美的个人化网上客户体验了。除了Remarketing追纵式广告,电邮营销配合不同电邮内容和自动化,也是一个以个人化提升用户体验,达到更好营销和销售结果的好方法,电邮不再是营销千遍一律乱发一通斗电邮资料库大,日后再详细探讨。
 

咪乐|直播|ios二维码   新时代需要的新气象,也是对全国全社会的要求。

 

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